5 let NBD záruka pro TR-004U

Postup při řešení záruky Next Business Day

Nahlášení technické podpoře QNAP

• Nahlášení problému probíhá prostřednictvím portálu https://service.qnap.com/
• Po přihlášení k Vašemu účtu QNAP (pokud účet není založen, je možno jej vytvořit na zde) byste měli vidět NAS server. Pokud tam není, je třeba přidat „Nové zařízení“. Po této operaci klikněte na záložku „Podpora“
• Následně v novém okně zvolte „Vytvořit formulář požadavku podpory“
• Zvolte nebo doplňte požadované položky. V „Kategorie problému“ zvolte „Porucha hardwaru“
• DŮLEŽITÉ!! U položky "Téma" uveďte "NBD"

Postup technické podpory QNAP

• Servisní oddělení QNAP přijímá hlášení
• První kontakt probíhá vždy mailovou cestou
• Ověření a potvrzení poškození hardware
• Doba reakce se počítá od okamžiku potvrzení servisním oddělením společnosti QNAP, že zařízení je poškozeno

Výměna

• Zaslání funkčního zařízení Pořizovateli služby
• Pořizovatel ve vlastní režii vymění poškozené zařízení za funkční

Odeslání Poskytovateli

• Pořizovatel obdrží od zástupce společnosti QNAP přepravní list k nalepení na odesílané zařízení
• Pořizovatel odesílá kompletní zařízení, zajištěné proti poškození během přepravy

"Podmínky rozšířené záruky v rámci programu Next Business Day" viz sekce "Ke stažení"